رسیدگی به شکایات مشتریان
رسیدگی به شکایات مشتریان
رضایت مشتریان، یکی از مهمترین اولویتهای PhoneVibe است. در صورتی که نسبت به روند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، کیفیت کالا، خدمات پس از فروش یا هر یک از خدمات ارائهشده توسط فروشگاه انتقاد، پیشنهاد یا شکایتی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» موضوع را با تیم پشتیبانی در میان بگذارید.
جهت تسریع در رسیدگی، لطفاً هنگام ثبت شکایت، اطلاعات زیر را ارائه کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- شرح کامل موضوع
- تصاویر یا مدارک مرتبط (در صورت وجود)
پس از ثبت شکایت، درخواست شما در کوتاهترین زمان ممکن بررسی خواهد شد و نتیجه از طریق شماره تماس، پیامک یا ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.
PhoneVibe همواره تلاش میکند تمامی شکایات را با رعایت انصاف، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان بررسی و در صورت احراز قصور از سوی فروشگاه، نسبت به ارائه راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، استرداد وجه، جبران خسارت یا سایر اقدامات لازم مطابق قوانین و مقررات اقدام نماید.
در صورتی که شکایت از طریق پشتیبانی فروشگاه قابل حل نباشد، مشتری میتواند موضوع را از طریق مراجع قانونی و نهادهای ذیصلاح رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیکی پیگیری کند. PhoneVibe خود را متعهد به همکاری کامل با این مراجع و ارائه مستندات لازم میداند.