شرایط بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا در PhoneVibe
آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
رضایت مشتریان برای PhoneVibe اهمیت بالایی دارد. ما تلاش میکنیم محصولات را با اطلاعات دقیق، بستهبندی مناسب و کیفیت مطلوب ارسال کنیم. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
۱. مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست بازگشت کالا یا بررسی مشکل را ثبت کنند.
پس از پایان این بازه زمانی، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسان PhoneVibe امکانپذیر خواهد بود.
۲. شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
کالای مورد نظر باید دارای شرایط زیر باشد:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، خطوخش یا آثار استفاده نباشد.
- بستهبندی اصلی، جعبه، متعلقات، دفترچهها و لوازم همراه کالا حفظ شده باشد.
- کالا همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال شود.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، نفوذ مایعات یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشند، شامل شرایط بازگشت نخواهند بود.
۳. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
در شرایط زیر امکان بررسی و پذیرش درخواست بازگشت وجود دارد:
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتشده با محصول ثبتشده در سفارش متفاوت باشد (مانند مدل، رنگ یا مشخصات اصلی)، PhoneVibe پس از بررسی نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
وجود ایراد فنی یا خرابی اولیه
در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای مشکل فنی باشد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
آسیبدیدگی هنگام ارسال
در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، مشتری باید موضوع را همراه با تصاویر مربوطه به پشتیبانی اعلام کند.
۴. کالاهای دارای شرایط ویژه بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی یا مسائل بهداشتی، تنها در صورت وجود ایراد اولیه یا مغایرت قابل بررسی هستند، از جمله:
- هندزفری و هدفون
- کابلها و لوازم جانبی دارای بستهبندی بازشده
- کالاهای دارای پلمپ که پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند
- کالاهایی که به دلیل استفاده شخصی شرایط بازگشت آنها محدود است
۵. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» اقدام کرده و اطلاعات زیر را ارسال کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- شرح مشکل
- تصاویر یا ویدئو در صورت وجود ایراد
پس از بررسی درخواست، نتیجه و مراحل بعدی توسط تیم پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
- اگر مشکل ایجادشده ناشی از اشتباه PhoneVibe، ارسال کالای اشتباه یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است.
۷. نحوه بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی مشتری طبق فرآیند مالی فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
۸. تعویض کالا
در صورت امکان موجودی، مشتری میتواند درخواست تعویض کالا با محصول مشابه یا جایگزین را ثبت کند. انجام تعویض پس از بررسی شرایط کالا و تأیید تیم پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
۹. تعهد PhoneVibe
PhoneVibe همواره تلاش میکند فرآیند بازگشت کالا را ساده، شفاف و منصفانه انجام دهد تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند.
هدف ما ایجاد یک تجربه خرید امن و رضایتبخش برای تمامی مشتریان است.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی PhoneVibe در ارتباط باشید.